物业经理如何经营品质管理,房地产项目经理如何提高质量控制能力?

 admin   2024-07-07 02:11   6 人阅读  0 条评论

这篇文章讲解一些关于房地产项目经理如何提高质量控制能力?和物业经理如何经营品质管理的题,希望帮助到大家。


房地产项目经理如何提高质量控制能力?


服务质量是物业管理公司成长和发展的基石。资产项目经理的质量服务意识和质量管理能力决定了项目服务的质量。


为了提高质量控制能力,更好地做好项目现场的质量控制,房地产项目经理应从以下几方面入手


01全员树立良好的质量意识,把控质量源头。


要以管理文件为工作指南,培养员工的质量意识,达到“人过地净,货过留痕”的质量意识、状态和效果。“清洁”不仅延伸到地板直观的清洁度,也延伸到建筑的清洁度。所有的管理设施和设备必须有规定的完好率,以便工作能够被记录,管理能够给所有员工留下质量意识的印记。


02聚焦地产服务基础标准,夯实质量管控基础


房地产项目无论是高端项目还是中低价位项目,无论是单一业态还是多元业态,基本工作通常包括订单、保洁、工程、绿化、客户服务等。


项目经理在关注微笑客服、三声接听电话、记录标准业主投诉、及时跟进、快速回访反馈等基本工作时,应从具体的客户接触点入手。


03对标、学习行业内外服务标杆企业,不断提高质量标准和质量追求。


项目经理不仅要向房地产行业的标杆企业学习,还要向服务行业以外的边缘企业学习,比如银行的客服、酒店的服务员,学习他们优质的服务理念和服务技术。你不仅要学习对标公司的外在内容,比如标志、方法、技术,还要学习隐含的理念、流程、规范。请大家出去进来,每天提高项目服务质量。


04善于控制各类物业相关合同的披露,严格执行合同,提高服务质量。


现代地产的许多专业房地产服务都是以各种合同形式外包给各个专业公司,项目经理是执行房地产项目合同的第一责任人。例如,外包服务可以通过质量表格进行评估,并应通过专门沟通会议、业务联系信函等方式传达给外包部门。


最重要的是,项目经理还必须对各个专业监理人员的监督工作进行监督,包括检查记录、出具整改通知书、核实评估报告、检查现场管理质量等。为保证现场管理与记录一致,有时需要整合利用公司工程部、质量部等业务部门的专业技术能力,对外包单位的服务质量进行监督。控制外包服务质量,确保服务质量满足客户要求。


05用好公司绩效考核,用绩效推动质量提升


没有绩效就无法保证质量,没有质量就无法实现绩效。


这假设公司已经建立了一定的绩效评估标准。房地产项目经理更感兴趣的是如何利用这一规范体系最大限度地提高绩效评价的效率,达到提高项目服务质量的目标。另外,项目经理可以在项目内部进行专业竞赛,在部门之间、员工之间进行形式多样、丰富的服务竞赛,并对获胜者提供励,使绩效能够充分促进服务质量的提升,实现业务目标。


06熟练运用质量检验手段,持续监督服务质量改进。


为了保证服务质量,资产管理系统的质量检查通常采取日检查、周检查和月检查的形式。月检一般由公司质量部进行,日检、周检则主要由项目部进行。


日常检查是由专业的项目主管对现场服务质量进行定期的日常检查。检查的主要内容是现场检查和制作工作记录。同时,有效核查记录,发现不合格事项及时纠正。


周检是房地产项目每周组织一次的质量检查。每周检查时,项目经理必须发挥好“项目小规模质量控制部门”的作用。这意味着具体的部门将主导固定的任务。每周由项目经理带队,组织项目相关部门,参与检查和检查。如果发现不合格项目,该部门将清除记录并发出不合格通知书。然后,将事项下发至各部门,督促各部门负责人限期改正,并在规定时间内审查改正情况。


除月检、日检、周检外,还要利用好公司质量部的督导人员,做好月度质控检查工作。项目经理首先要有勇气面对不合格并积极纠正。


项目管理人员只能依靠严格的监督检查制度,定期进行分区检查,对发现的不合格项目进行持续改进和长期执行。这是确保资产质量持续改善和提高的重要手段。


建筑清洁主管可以通过以下方式最好地管理员工


1-制定清洁标准制定详细的清洁标准和程序,让员工知道要做什么、如何做以及完成清洁任务需要多长时间。


2-明确的职责为每个员工分配明确的任务和职责,以便每个人都知道他们需要做什么。并通过培训和指导,提高员工的工作技能和意识。


3-建立评价机制建立评价机制,监控员工工作质量和效率,及时反馈,调整工作计划,对表现突出的员工进行励和激励。


4-沟通与员工进行良好的沟通,了解他们的想法和需求,建立良好的相互信任的关系。


5、营造良好氛围营造团结、充满活力、和谐的工作氛围,使员工更加投入工作、相互尊重、相互支持。


6-领导榜样作为一名大楼清洁主管,你必须树立榜样,成为员工学习的榜样。


总之,大厦保洁督导人员必须运用有效的管理方法和手段,激励员工齐心协力,实现高效、优质的保洁服务。


一、怎样对物业经理进行考核?

房地产管理者是房地产企业的核心骨干,也关系到房地产企业经营的成败。资产管理不是小事。因此,评价好物业经理是物业公司人力资源部门的一项重要工作。


通常,我们对财富管理机构的评估是从目标管理开始的,即年初设定目标,全年回顾,年底评估。考核的重点是目标达成情况,资产管理人的绩效由目标达成率决定。因此,评估资产管理人最重要的工作是制定评估计划、日常检查、监督、改进、改进。


资产管理人的考核目标是基于目标管理的100分评价体系。按照效率优先的企业原则,目标管理评分标准按3:7的比例设定,分为管理指标和经营指标两类,其中管理指标定为30分,经营指标定为30分。定为70分。并根据不同的物业特征、不同的物业功能、不同的管理目标、不同的区域价值建立不同的评价标准。每个指标都有非常明确的量化评价要求和评分方法。评估结果根据评分标准计算,不考虑人为因素。


不同的企业在制定具体指标分数时有不同的要求。核心任务原则上给予高分,并可根据公司工作重点进行倾斜和调整。只要你的总分在30+70的范围内。


考虑到各企业的具体情况,此处不对评价标准的指标分数进行分类。


主要管理指标包括


体系建设


团队建设


创造卓越,满足标准


安全控制


主要经营指标为


租金收取率


设备完好率


成本控制率


业主满意度


如果您的物业经理年度考核分数低于85分或高于75分,我们将通知您限期整改。物业经理未达到要求的,将扣除绩效金。如果分数低于75分,劳动合同将在法律范围内进行审查。


二、保洁经理的职责和管理方法?

1、到工作场所报到,在工作场所的指导下完成所负责区域的室内环境维护工作。


2、负责员工的日常管理和工作准备。


3、负责对员工进行日常清洁操作的培训、监督和指导。


4、负责提高服务质量和客户整体满意度。


5、完成主管交办的其他任务。


职位要求


1、大专以上学历,2年以上保洁管理经验


2、喜欢运营和管理工作,对团队建设和管理、员工培训和激励等有一定了解。


3.积极主动,责任心强,优秀的协调和沟通能力。


4、有酒店公共广播主管工作经验,熟练操作各种清洁机械、使用清洁剂者优先录用。


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