感恩贺卡手册疫情工作人员,感恩贺卡手工制作图片

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图片说明卓越白金卡来源/照片来源受访者

近日，一位国民毛大妈向“新民帮手”求助，三年前用5000元购买了一张酒店白金卡，但由于疫情等原因一直没有使用过，最近又找到了该卡。酒店.以“过期”为由拒绝提供服务。

毛阿姨和丈夫热爱旅游，经常购买旅游产品。2019年10月，万达雨酒店销售人员向我推荐了一款名为“万达卓越白金卡”的产品，购买白金卡不仅可以获得酒店预订和餐饮服务的会员折扣，还可以获得住宿和餐券.我跟你一起去。节假日还可以使用免费住宿券。“这张卡性价比比较高，我们过年本来打算住酒店，所以花了5000元买了这张卡。”毛阿姨说。

没想到计划跟不上变化，毛阿姨去酒店过年的计划因2020年春节恰逢疫情而被搁置。此后，瘟疫卷土重来，这张卡就一直闲置，再也没有激活过。今年大年三十前夕，毛阿姨想起了白金卡，去一家酒店订房，但酒店告知她会员卡已过期，无法使用。

“这张卡我买了以后就没有用过，如果过期了，相当于损失5000元。”毛阿姨认为，疫情属于不可抗力因素，其他旅游酒店不接受是不合理的。拒绝兑换在购买的旅游产品的权益。小编查看了毛阿姨出示的白金卡和条款，发现该卡包含18项会员资格，其中包括2张免费住宿券、一张早餐券、一张自助餐券、一张红酒券，并且“会员服务有效”自购买之日起12个月内。

随后，《新人助农致富》编辑向旺雨酒店汇报毛阿姨的经历时，酒店代表表示，毛阿姨的白金卡是2019年10月购买的，2020年10月使用的。经证实，这有发生了。该酒店也已停止发行此类卡，因为该卡已过期。在“新民帮手”的协调下，酒店最终考虑到用户体验，发来回复，将毛阿姨的白金卡再延期6个月，确保卡的相关权益能够顺利使用.我们同意延长期限。毛阿姨对结果非常满意，并对“新民帮助我”表示感谢。

新民晚报总编辑李晓明

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